Cómo incluir la cobótica en el personal de limpieza

La oportunidad cobótica en la limpieza comercial

Por Stefano Bensi, Gerente General, Softbank Robotics EMEA

Al enfrentarse con márgenes cada vez más ajustados y una creciente presión de los clientes para mejorar el desempeño, los líderes de negocio en la limpieza comercial y facility management están buscando soluciones innovadoras para lograr eficiencia y seguir en la competencia.

En respuesta a estos desafíos, la industria verá un gran cambio hacia la robótica en los próximos años, como forma de optimizar las operaciones, costos operacionales y cumplir con las elevadas expectativas del cliente.

La cobótica es la colaboración entre trabajadores y máquinas o robots. Los cobots son robots colaborativos que pueden realizar tareas repetitivas o extenuantes para que no las tenga que hacer la persona de limpieza, pero este trabajo se hará junto con la persona y con un equipo, no reemplazándolos. Los cobots son instruidos y manejados por la gente del lugar de trabajo, y están allí para respaldar a los trabajadores.

Cobots: Una realidad comercial

Ya estamos viendo los beneficios que pueden otorgar los cobots en el personal de limpieza. Whiz, la primera aspiradora industrial autónoma de Europa y el primer cobot genuino de la industria, está siendo empleado con éxito en un número de negocios innovadores en la región EMEA, incluyendo ISS y Sodexo. Whiz es una solución de limpieza automática fácil de usar y confiable diseñada para aspirar superficies suaves, que trabaja junto a los empleados, realizando el “trabajo monótono” de aspirar grandes áreas del suelo, liberando a los trabajadores para que se centren en otras tareas.

En todas partes, las organizaciones que están utilizando Whiz en sus operaciones están reportando resultados revolucionarios, con mayor eficiencia, grandes mejoras en el rendimiento general de la limpieza, y satisfacción del cliente, además de opiniones extremadamente positivas del personal de limpieza. (se necesita pruebas, de ser posible[BL1] )

Ciertamente, los cobots como Whiz no solo son buenos para el negocio de la limpieza, sino que también brindan verdaderos beneficios al personal de limpieza. Liberan a los empleados de hacer tareas repetitivas y cansadoras como pasar la aspiradora, y les permite centrarse en las tareas más variadas y gratificantes, donde pueden ver más fácilmente el impacto de su trabajo. La introducción de los cobots en los equipos de limpieza también permite a las personas interactuar y manejar tecnología punta, asî como desarrollar nuevas habilidades con la automatización y la IA, habilidades que les ayudará en sus carreras.

De este modo, la cobótica tiene el potencial para mejorar la participación del personal de limpieza, mejorar la salud y bienestar y, básicamente, incrementar los índices de retención de empleo. Esto es algo transformacional en una industria que en este momento está luchando contra índices de abandono de cerca del 200%, y donde el promedio de ausentismo está cerca del 25%. La cobótica también puede ser utilizada para atraer nuevos talentos, particularmente generaciones más jóvenes de trabajadores que desean trabajar en ambientes más innovadores.

Un enfoque estratégico para integrar la cobótica en las operaciones de limpieza

Claramente, la cobótica representa una gran oportunidad para las industrias del facility management y la limpieza comercial.

Sin embargo, es importante que los líderes de negocio aseguren tener las estrategias y planes adecuados cuando emprendan su viaje en la cobótica. No es tan sencillo como alquilar unos cobots y dárselos al personal de limpieza (los socios de cobótica ofrecen a los contratistas un innovador modelo de arrendamiento que elimina la necesidad de un gran gasto de capital).

Un artículo reciente en Harvard Business Review citó dos principales razones por la que los programas de transformación digital suelen fallar en cualquier industria: en primer lugar, un “desacuerdo tácito entre los altos gerentes sobre las metas” para las nuevas tecnologías, y segundo, “una división entre las capacidades digitales que respaldan la prueba y las capacidades disponibles para respaldar su escalado”.

Como con cualquier proyecto de innovación, es importante desarrollar una visión sobre cómo la cobótica será empleada en las operaciones ahora y en el futuro, y que puedan crear un ambiente en el que tanto los cobots como las personas puedan desempeñarse de manera óptima. Eso quiere decir que los trabajadores deben contar con las habilidades y conocimientos adecuados en el negocio y crear un nivel de entendimiento en el trabajo para que el personal no tenga miedo o se resista a cambiar, y que puedan estar listos para aprender y trabajar junto con las nuevas tecnologías.

Esto es de particular importancia donde se trata de automatización y cobótica. Debido a las historias de los medios sobre la IA adueñåndose de millones de puestos de trabajos, es probable que algunos empleados del personal de limpieza se preocupen sobre las implicaciones de que se traiga máquinas autónomas al puesto de trabajo. Sin duda, quienes han estado un buen tiempo en la industria de la limpieza probablemente piensen en intentos anteriores de traer innovaciones (además, costosas) que ya han fallado porque el personal de limpieza se negó a usar nuevos dispositivos o soluciones, o no ha sido entrenado apropiadamente para hacerlo.

Desarrollo de habilidades y cultura de la cobótica

Por lo tanto, es vital que los líderes de negocio desarrollen planes claros y tangibles para comunicarse con todo el personal sobre la introducción de la cobótica y explicar sus beneficios, tanto para el negocio como para sus vidas laborales. Aquí es donde los contratistas y proveedores de facility management deben buscar el apoyo de sus socios de innovación para crear campañas que resuenen con el personal de limpieza y haga sentir a los empleados positivos y entusiasmados sobre los cobots. Esto podría ser mediante manuales, posters, vídeos o talleres.

Junto con esto, los líderes de negocio deberían además asegurarse de que a los equipos de limpieza se les enseñe las habilidades que necesitan para operar los cobots. Por su naturaleza, los cobots como Whiz son extremadamente fáciles de capacitar y gestionar, pero los empleados deben asegurarse de que el personal de limpieza sepa bien cómo operar las máquinas, y de tener acceso fácil a asistencia técnica si fuera necesaria. Nuevamente, esto podría hacerse con sesiones personales o con vídeos instructivos fáciles de seguir.

Lo que es absolutamente necesario es crear una “cultura cobótica” positiva, donde los trabajadores comprendan el rol de los cobots, vean cómo su rol evolucionará en el futuro, y que estén dispuestos a aceptar el cambio.

Aceptar los nuevos modelos operacionales y de negocio

Con los cobots realizando las tareas más exigentes como pasar la aspiradora, el personal directivo debe repensar cómo asignar el trabajo al personal de limpieza. Los cobots permiten a los contratistas y empresas de facility management revisar sus estructuras de equipo y redefinir cómo mantener sus edificios. Esto puede ser todo, desde cómo reposicionar a un empleado de la limpieza que estaba a cargo de pasar la aspiradora, hasta cómo pueden estructurar y presentar sus licitaciones y propuestas para nuevos contratos. La cobótica puede transformar los modelos de negocio y fortalecer a los contratistas para ofrecer a sus clientes propuestas más eficientes y basadas en la innovación.

La cobótica también introduce nuevos modelos comerciales y de arrendamiento en el sector de la limpieza comercial. Considerando el método establecido de adquirir nueva maquinaria teniendo que comprometerse a una gran suma por adelantado, con poca certeza del valor a largo plazo o de la vida útil, los contratistas pueden implementar cobots con un modelo de arrendamiento mensual. Pueden disfrutar efectivamente de la “innovación como servicio”, accediendo a las últimas tecnologías de modo totalmente flexible y escalable, mediante un coste fijo mensual.

La cobótica traerá varias mejoras al modo en que las industrias de la limpieza y facility management tratan con la innovación pero, una vez más, es vital que los líderes hagan uso de las estructuras y habilidades adecuadas para asegurar una buena transición a estos nuevos modelos de negocio inspirados en los cobots.

A medida que toma impulso la carrera por la innovación en la limpieza, la cobótica presenta una oportunidad sin precedentes para el sector para acelerar su transformación y cumplir con las expectativas y demandas tan cambiantes de los clientes y usuarios. Estos son tiempos verdaderamente emocionantes con cambios masivos a la vista, si los contratistas pueden desarrollar estrategias para introducir a los cobots en la fuerza de trabajo de la limpieza de forma sensible y estructurada, entonces podrán sacar una gran ventaja a la competencia y lograr un crecimiento en los próximos años.

Otros articulos

  • Modelos de colaboración tecnológica en la gestión de instalaciones – ¿qué son y por qué son importantes?

    La innovación en el sector de la gestión de instalaciones y la limpieza comercial no ha aportado los beneficios necesarios en una industria que, incluso mucho antes de la crisis del coronavirus, luchaba por gestionar unos márgenes reducidos, una mayor demanda de mejora del rendimiento y unos problemas de recursos extremadamente difíciles.

    Find Out More
  • Modelos de colaboración tecnológica en la gestión de instalaciones – ¿qué son y por qué son importantes?

    La innovación en el sector de la gestión de instalaciones y la limpieza comercial no ha aportado los beneficios necesarios en una industria que, incluso mucho antes de la crisis del coronavirus, luchaba por gestionar unos márgenes reducidos, una mayor demanda de mejora del rendimiento y unos problemas de recursos extremadamente difíciles.

    Find Out More
  • Adelantarse en la Era de la Cobótica

    Un artículo que establece la visión de SBR sobre la cobótica y qué significa para los negocios, modelos de recursos y el futuro del trabajo.

    Find Out More