Cómo la cobótica transformará la industria de la limpieza comercial y gestion de instalaciones

Un article spécifique à l’industrie examinant la cobotique dans l’industrie du nettoyage et comment elle peut améliorer l’efficacité, la performance et la rétention du personnel.

Por  Nils J.van der Zijl, VP Ventas y Marketing, Softbank Robotics EMEA

La búsqueda de una mayor eficiencia y mejor desempeño en la industria del Facility Management (FM – gestion de instalaciones) es cada vez más urgente. Enfrentados con márgenes cada vez más ajustados, una creciente competencia y presión de los clientes por demostrar un rendimiento mejorado, los líderes de negocios en el sector del FM están en una búsqueda desesperada por soluciones rápidas.

A pesar de centrarse e invertir mucho en la innovación y transformación digital en los últimos cinco años, solo se ha hecho un progreso limitado, donde la mayoría de estos programas no logra brindar los resultados esperados. Existen demasiados casos de líderes de negocios pagando las consecuencias, poniendo grandes esperanzas (y dinero) en nueva maquinaria de limpieza, solo para descubrir que lo que hicieron tiene poco o ningún impacto en sus operaciones, y que las nuevas máquinas han sido evitadas por el personal de limpieza.

Por esto la industria del FM necesita adoptar un enfoque más estructurado y estratégico sobre la innovación, un enfoque que acepte que la limpieza es (y seguirá siendo) una industria que depende rotundamente de la dedicación y habilidad de los equipos de limpieza. La tecnología y la maquinaria, sin importar cuán poderosas e intuitivas sean, no pueden transformar las operaciones sin las estructuras, habilidades y cultura adecuada en el lugar de trabajo. Cuando se implemente junto con un personal de limpieza participativo, motivado y productivo podrá esa tecnología innovadora comenzar a lograr la eficiencia y desempeño revolucionarios que las empresas del FM necesitan para sobrevivir y crecer. Esta es la esencia misma de la cobótica.

¿Qué es la cobótica y qué significa para los proveedores del FM?

La cobótica es la colaboración entre trabajadores y máquinas o robots. Los cobots son robots colaborativos que pueden realizar tareas repetitivas o extenuantes para que no las tenga que hacer un empleado, pero este trabajo se hará junto con la persona o el equipo, no en su lugar Los cobots son instruidos y monitorizados por el personal, y están ahí para respaldar a los trabajadores.

De este modo, en la limpieza, un equipo de trabajadores opera con un cobot o varios cobots, con tareas asignadas según las fortalezas y habilidades relativas de las personas y de las máquinas. Es decir que los cobots realizan la aspiración de grandes áreas de suelo, liberando a los trabajadores para centrarse en otras tareas, como la limpieza y trapeado de superficies o la limpieza de ventanas. En términos básicos, los cobots realizan las tareas repetitivas y que llevan mucho tiempo (y además pueden hacerlo a un nivel de desempeño más alto y consistente que los humanos), y el personal de limpieza realiza tareas más variadas y valiosas que marcan la diferencia en los niveles de servicio.

Para los proveedores del FM y contratistas de servicios de limpieza, las ventajas de tener una fuerza de trabajo humano-cobot son inmensas. En primer lugar, pueden cumplir con partes clave de sus contratos de servicio con eficiencia significativamente mayor en términos de costes, desempeño y consistencia. Para tareas como pasar la aspiradora, que tradicionalmente ha sido un gran desgaste de recursos, y que está sujeto a grandes inconsistencias en rendimiento, la introducción de los cobots es verdaderamente algo revolucionario.

En segundo lugar, puesto que los cobots están realizando estas actividades que conllevan mucho tiempo, el personal de limpieza puede dedicarse a las tareas de mayor valor, que en un modelo tradicional no podrían hacer, tareas que los clientes en verdad notan y aprecian, pero que a menudo son pasadas por alto.

La introducción de los cobots permite a los proveedores de FM cumplir y sobrepasar los niveles de servicio sin recursos adicionales. Además, los cobots recogen datos de limpieza mientras trabajan, y estos datos son compartidos y almacenados en la nube para que los directores puedan medir el desempeño, hacer seguimiento de las mejoras y optimizar continuamente las operaciones.

De hecho, por primera vez, los proveedores de FM pueden demostrar cómo la innovación en sus modelos operacionales está permitiendo un ambiente más limpio e higiénico, y acelerando la agenda de edificios inteligentes. De este modo, la cobótica sí representa el futuro, donde los edificios inteligentes requieren limpieza inteligente.

Los innovadores de la cobótica se están posicionando como líderes avanzados en las industrias de la limpieza y FM, y están atrayendo a propietarios y locatarios que buscan alinearse con proveedores innovadores y tecnologías avanzadas. Así, por ejemplo, estamos viendo a líderes de FM como ISS y Sodexo introducir cobots en sus operaciones de limpieza, y ya están desarrollando planes de extender el uso de la cobótica, que ha significado el éxito de estos programas.

Pero es importante saber que la adopción de la cobótica no es solo tecnología, también involucra una forma nueva de pensar y enfoques innovadores en las licitaciones. Las organizaciones se benefician de modelos de arrendamiento flexibles, empleando cobots “como un servicio”, en lugar de los modelos de compra tradicional. Así que, en lugar de tener que comprometerse a hacer un gran gasto por adelantado, con poca certeza sobre la vida útil o el valor a largo plazo, los contratistas podrán seguir sus programas de innovación y acceder a las últimas tecnologías de modo totalmente flexible y escalable, mediante un coste mensual fijo.

Este modelo de arrendamiento la cobótica otorga a los líderes de negocio un control y visibilidad completa sobre los costos, con todos los servicios y mejoras de producto incluidas. También pueden usar los datos recogidos por los cobots para optimizar continuamente las operaciones de limpieza y tomar decisiones informadas sobre sus recursos.

El lado “humano” de los cobots

La industria de la limpieza se está enfrentando grandes desafíos para encontrar y retener talento de alta calidad. Los índices de abandono de personal son del 200% y muchos contratistas tienen un problema constante para emplear las personas que necesitan. Nuevamente, la cobótica puede ayudar, mejorando la participación del personal y, como resultado, mejorando los índices de retención. Y cuando sea requerido, los cobots pueden cubrir el puesto cuando haya problemas por abandono del personal o ausentismo.

La introducción de los cobots libera a los profesionales de la limpieza del desgaste físico y mental del trabajo repetitivo. Los limpiadores pueden realizar tareas más variadas y gratificantes, y tener la satisfacción de ver mejoras en el desempeño general.

No solo esto, sino que los equipos de trabajo que trabajan junto a los cobots tienen la oportunidad de participar y administrar las últimas innovaciones, permitiéndoles desarrollar nuevas habilidades y competencias en algunas de las áreas de tecnología de moda.

En tiempos en que la salud física y mental en el ambiente laboral se está volviendo una preocupación cada vez mayor para los empleados, y específicamente en una industria donde hay tasas de ausentismo del 25%, cualquier desarrollo que reduzca la cantidad de tareas físicas y repetitivas que hagan los trabajadores brindará un ambiente de trabajo más seguro y satisfactorio.

En los próximos años, veremos proveedores de FM que promuevan el uso de la cobótica para posicionarse como empleadores innovadores, con un gran compromiso hacia el bienestar del empleado. Y de manera similar, es probable que veamos propietarios y desarrolladores alineándose de cerca con la cobótica para mostrar su compromiso con la innovación y una experiencia de usuario mejorada, y para acelerar sus propias estrategias de edificación inteligente.

Una oportunidad sin precedentes

Para que la industria de la limpieza avance en este emocionante futuro inspirado por la cobótica, debemos reestructurar la narrativa sobre la automatización. En lugar de ver la automatización con sospecha, basada en informes pesimistas sobre un desplazamiento en masa de puestos de trabajo, los líderes y trabajadores deben tener una visión más considerada. El Foro Económico Mundial predice que la IA y la automatización van a permitir la creación de trabajos, con la introducción de millones de nuevos especialistas y trabajos de alta especialización.

Dentro de la industria de la limpieza, McKinsey reporta que, si bien menos del 5 por ciento de todas las ocupaciones puede ser automatizada completamente con las tecnologías actuales, cerca del 60 por ciento de las ocupaciones tienen al menos 30 por ciento de actividades constituyentes que podrían ser automatizadas hoy. Entonces, el verdadero impacto de la automatización no será el reemplazo de los empleados, sino el cambio de los tipos de trabajo que la mayoría realizará a diario. Los cobots mejorarán y enriquecerán las vidas del personal de limpieza, en lugar de ser una amenaza.

Para los proveedores de FM, los beneficios de la cobótica son casi ilimitados. Rentabilidad, mejor desempeño, mayor participación y retención del personal, y una marca moderna e innovadora. Aquellas organizaciones que aprovechen el poder de la cobótica, integrándola en sus operaciones de manera fácil y armoniosa junto con el personal de limpieza, serán las que prosperen en los próximos años.

Es tiempo de tener un enfoque más inteligente hacia la limpieza, es tiempo de usar la cobótica.

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