Modelos de colaboración tecnológica en la gestión de instalaciones – ¿qué son y por qué son importantes?

El modelo actual de innovación no funciona

La innovación en el sector de la gestión de instalaciones y la limpieza comercial no ha aportado los beneficios necesarios en una industria que, incluso mucho antes de la crisis del coronavirus, luchaba por gestionar unos márgenes reducidos, una mayor demanda de mejora del rendimiento y unos problemas de recursos extremadamente difíciles. La necesidad de una verdadera innovación nunca ha sido tan grande.

La investigación que hemos llevado a cabo recientemente entre los líderes de la gestión de instalaciones en toda la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África) muestra que el 81 % se ha esforzado por innovar, pero no ha obtenido resultados en los últimos dos años. Esto se debe a una serie de factores que van desde la complejidad técnica y la falta de aptitudes y liderazgo necesarios en el negocio, hasta las altas e inasequibles inversiones de capital y las dificultades para encontrar socios estratégicos en materia de tecnología.

El resultado es que muchas organizaciones se han vuelto escépticas ante la perspectiva de ofrecer una auténtica innovación; de hecho, hasta el 96 % de los líderes de la gestión de instalaciones admiten que son más cautelosos con respecto a la innovación que progresa, y muchos sienten que, como resultado, se están quedando atrás con respecto a sus competidores.

El momento de innovar es ahora

La COVID-19 ha añadido más presiones, y la gestión de instalaciones y los contratistas de servicios de limpieza comercial están a la vanguardia en la lucha contra la enfermedad. Se cree que la desinfección profunda de las superficies es primordial para disminuir y prevenir la transmisión de la COVID-19.

Los contratistas tienen que mejorar el rendimiento del servicio de limpieza en condiciones extremadamente difíciles y, al mismo tiempo, deben proteger la salud y el bienestar de los miembros de su personal, que en ocasiones deben ausentarse del trabajo por enfermedad o aislarse.

En lugar de evitar el cambio y la innovación, más que nunca la industria de la gestión de instalaciones y la limpieza necesita adaptarse y mostrar flexibilidad ante este nuevo panorama, adoptando nuevos procesos, comportamientos y tecnologías.

Pero los líderes de la gestión de instalaciones no pueden hacerlo por su cuenta. Necesitan apoyo, consejos y garantías. Y, sobre todo, necesitan minimizar su riesgo.

La innovación debe ir más allá de la tecnología

Como industria, tenemos que dejar de abordar la innovación a través de una perspectiva exclusivamente tecnológica y reconocer que la innovación de verdad solo es posible a través de cambios en los procesos operativos, los modelos de negocio, la cultura y el comportamiento.

Los líderes de la gestión de instalaciones necesitan asegurarse de que tienen los socios estratégicos adecuados para lograr una verdadera transformación en la organización, en lugar de limitarse a suministrarles las tecnologías de última generación.  Necesitan un socio de confianza a largo plazo que los guíe en el camino hacia la innovación.

Las asociaciones estratégicas deben estar basadas en el intercambio de riesgos y recompensas

Los líderes de la gestión de instalaciones deberían exigir más a sus socios en materia de tecnología durante este tiempo y trabajar con ellos para impulsar la innovación. Esto significa compartir estrategias, planes, riesgos y recompensas.

Nuestra investigación muestra un gran interés por una colaboración más estrecha con los proveedores de tecnología, así como nuevos modelos comerciales que formalicen un compromiso compartido para alcanzar el éxito.

El 57 % de los líderes de la gestión de instalaciones afirma que las retribuciones en función del rendimiento son bastante atractivas para un proveedor de tecnología de servicios de limpieza; el 46 % adoptaría modelos y contratos de participación en los beneficios y el 44 % piensa que la participación comercial en los riesgos sería un modelo comercial atractivo.

Además, hay una demanda de modelos de adquisición basados en el arrendamiento (que eliminan la necesidad de grandes inversiones de capital por adelantado) y planes de innovación compartidos entre clientes y proveedores.

Es comprensible que, dado el historial de innovación dentro de la industria, los líderes de la gestión de instalaciones quieran trabajar con socios que puedan ofrecer un apoyo y una orientación genuinos y que estén dispuestos a demostrar su compromiso con el éxito a largo plazo y con un impacto comercial real.

Un modelo cobótico de colaboración para impulsar el sector de la gestión de instalaciones

Un modelo empresarial cobótico proporciona a las organizaciones de gestión de instalaciones el apoyo, la flexibilidad y el enfoque de bajo riesgo para la innovación que necesitan. Los cobots, como Whiz, son robots de colaboración que trabajan junto a los equipos de limpieza y se encargan de las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, como aspirar, dejando así tiempo libre al personal para que se concentre en otras tareas como la limpieza profunda de superficies duras, que es esencial en la lucha contra la COVID-19.

Los cobots se pueden adquirir a través de un modelo de arrendamiento o de «cobot como servicio», en el que las empresas pagan una suscripción mensual por cada máquina que incluye en el precio el mantenimiento y todas las actualizaciones. Esto significa que no hay inversiones de capital exorbitantes y se garantiza una total transparencia y flexibilidad en los costes.

Además, la cobótica se basa en colaboraciones confiables y a largo plazo, en las que los proveedores trabajan con los clientes para desarrollar una visión compartida, objetivos y medidas en torno a la innovación. Y significa mirar más allá de la tecnología; esta estrategia conjunta abarca las habilidades y el liderazgo dentro de la organización, el cambio cultural y de comportamiento, y los nuevos modelos comerciales y operativos.

En última instancia, se trata de acordar y comprometerse con una visión a largo plazo para la transformación y la excelencia operativa que tenga un impacto real en los negocios. Obtenga esta colaboración cobótica y habrá beneficios para todas las partes.

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