Por qué los edificios inteligentes necesitan limpieza inteligente

Por Stefano Bensi, Gerente General, Softbank Robotics EMEA

Está tomando impulso el avance hacia los edificios inteligentes en Europa. A medida que las organizaciones en los diferentes sectores compiten cada vez más en la experiencia de cliente y empleado, los edificios inteligentes son vistos como algo vital para brindar a los trabajadores un ambiente laboral moderno y atractivo que fomente el bienestar, la participación, y la productividad de los trabajadores.

Al mismo tiempo, los edificios inteligentes permiten también a las organizaciones acortar gastos mediante menores consumos de energía y toma de decisiones respaldadas con datos, permitiéndoles realizar operaciones más sostenibles y ecológicas.

El cambio está siendo realizado mediante grandes avances en la sofisticación y el uso del Internet de las Cosas (IoT) en el sector empresarial. Gartner prevé que el mercado del Internet de las Cosas (IoT) crecerá a 5,8 mil millones de puntos al final de este año en el sector empresarial y automotriz, un aumento del 21% desde 2019. Y es la automatización en los edificios la que verá el mayor índice de crecimiento este año, con un aumento de 42% en la cantidad de dispositivos implementados.

Una oportunidad única en la generación para FM

Cualquiera en la industria de facility management sabrá que el foco en los edificios inteligentes representa una gran oportunidad para la función (sea interna o subcontratada) de asumir un rol crítico y estratégico dentro del negocio en los próximos años. 

Los profesionales de la gestión de instalaciones serán responsables de impulsar el cambio dentro de la mayoría de las organizaciones, con la tarea de identificar, integrar y administrar los dispositivos y servicios conectados que puedan mejorar la experiencia del consumidor final.

La implementación a gran escala de dispositivos IoT (sea en edificios inteligentes nuevos o mediante actualización) significará que los líderes de la gestión de instalaciones tendrán datos y conocimientos a su disposición, dándoles más poder para tomar decisiones estratégicas mejor informados y poder lograr un valor cuantificable.

Poniendo al usuario en el centro de los edificios inteligentes

Si bien actualmente hay solo unos cuantos ejemplos de edificios genuinamente inteligentes en operación, en los próximos dos años veremos una gran variedad de inmuebles “conectados” en todo sentido, donde las luces, sensores, ventanas, unidades de climatización, puertas y CCTV estén integrados en una sola red.

Los líderes de negocio y facility management tendrán acceso a tableros que les permitan administrar y medir el rendimiento tanto de la propiedad como de las personas y lo que los une, y lograr mejoras en el uso de energía. De acuerdo con un estudio por CBRE, el 75% de los ocupantes citan mejor cantidad y certeza de datos como clave para lograr sus metas estratégicas en la industria inmobiliaria.

Sin embargo, con el entusiasmo de la aplicación de las nuevas tecnologías en el ambiente de la construcción y la escala y riqueza de los datos que se darán, es importante recordar que los edificios inteligentes deberían ser para brindar a las personas un ambiente en que se sientan sanas, motivadas, inspiradas y fortalecidas a su máximo potencial. Los edificios inteligentes deben dar una experiencia personalizada y continua que la gente espera en todas las áreas de su vida (particularmente las generaciones más jóvenes que van a trabajar y que han crecido en un mundo digital).

Por qué no se debe dejar atrás la limpieza en el cambio a los edificios inteligentes

En este punto, es absolutamente crítico asegurar que los espacios sean limpios e higiénicos. No importa lo innovador y conectado que sea un edificio, si no está limpio y no cumple con las expectativas de los usuarios, entonces no será una propuesta atractiva para los trabajadores o clientes. La habilidad de los líderes de facility management para aumentar el rendimiento de la limpieza y asegurar que se cumplan y excedan los niveles de servicio requeridos será lo que determine el éxito de cualquier iniciativa de edificio inteligente.

A pesar de ser el componente más importante de la administración de instalaciones, la limpieza a menudo se pasa por alto a la hora de presentar discusiones estratégicas o visionarias sobre el futuro de la industria y, también, del ambiente del edificio inteligente. Esto se debe en parte a una grave falta de cambio e innovación en la industria de la limpieza en los últimos años, y también debido a percepciones dentro del facility management de que la limpieza sea un servicio táctico de bajo valor.

Ciertamente, para la mayoría de los líderes de facility management, realizar los servicios de limpieza es visto como un continuo dolor de cabeza, con graves desafíos de recursos, márgenes extremadamente ajustados y un alto riesgo de bajo desempeño que puede arruinar las relaciones de cliente.

Sin embargo, los líderes de facility management deben reevaluar su visión de la limpieza por dos motivos. Primero, hace falta un reconocimiento de que los edificios inteligentes y el cambiante uso del edificio requieren de enfoques nuevos y más innovadores sobre la limpieza. Un edificio inteligente que se usa las 24 horas y se emplea de manera ágil por individuos y equipos representa una proposición muy diferente en términos de limpieza, a diferencia de un sitio de trabajo tradicional, con horarios y patrones de uso rîgidos.

Segundo, la mayoría de los líderes de facility management sabrá que la capacidad de impulsar el rendimiento y la eficiencia en la limpieza comercial es un punto clave, más que nada por los desafíos en cuanto a recursos. El aumento de los costes de trabajo, uno de los más altos niveles de rotación de personal en cualquier sector (200%) y un índice de ausentismo de cerca del 25% significa que la limpieza es ahora uno de los más grandes desafíos dentro de la gestión de instalaciones.

Edificios inteligentes necesitan limpieza inteligente

En respuesta a esta crisis de personal, las empresas de facility management innovadoras (ISS y Sodexo, por nombrar algunas) están adoptando nuevos enfoques a la limpieza, que trata directamente estos desafíos de recursos y costes, y que se alinean más de cerca y respaldan sus estrategias de edificios inteligentes. En lugar de ver la limpieza comercial como algo secundario a sus planes de innovación, los líderes de facility management están poniéndola junto con la seguridad, calefacción e iluminación, como componente clave para su visión de futuro. Se están asegurando de que sus edificios inteligentes cuenten con las operaciones de limpieza inteligente que requieren.

Un excelente ejemplo de limpieza inteligente es la implementación de cobótica en la industria de la limpieza. Los cobots son robots colaborativos que pueden realizar tareas repetitivas o extenuantes para que no las tenga que hacer una persona, pero este trabajo se hará junto con el empleado o el equipo, no en su lugar. Asî, en la limpieza, ya estamos viendo cobots siendo utilizados para aspirar suelos, liberando a los equipos de limpieza para que se concentren en tareas de mayor valor y que puedan mejorar los niveles de servicio y marcar una verdadera diferencia para los consumidores finales, respaldando poner el foco en el cliente dentro de la estrategia de edificios inteligentes.

Los beneficios comerciales de los cobots son extremadamente convincentes, otorgando mayor eficiencia y desempeño en tareas específicas, mejorando los márgenes y tratando directamente muchos de los desafíos de los recursos anteriormente mencionados. Los cobots fortalecen al personal de limpieza para que realice trabajos más variados y gratificantes (es decir, más participación y menos tarea repetitiva), dejando que las máquinas se encarguen de las tareas repetitivas en las que logran una más alta y mejor consistencia en el desempeño.

La cobótica es también “inteligente” en el sentido en que introduce nuevos modelos de negocio en la limpieza comercial, acabando con los modelos rígidos de adquisición de tecnología y maquinaria en el sector, y ofreciendo a las empresas de facility management modelos más flexibles y escalables “como servicio” para la nueva maquinaria. Esto niega la necesidad de un gasto masivo por adelantado y permite a los negocios acceder a las últimas innovaciones de manera fácil y rentable. Un coste de arrendamiento mensual, con todos los servicios y mejoras incluidas brinda un mayor control y transparencia en los costes y flexibilidad finales.

Además, los cobots en sí son dispositivos inteligentes conectados que recogen una variedad de datos de la limpieza mientras trabajan, permitiendo a los profesionales medir el desempeño de limpieza, seguir las mejoras y optimizar continuamente las operaciones. La cobótica otorga a los líderes de negocios y facility management datos y conocimientos para demostrar cómo la innovación en sus modelos operacionales está brindando un ambiente más limpio e higiénico, y acelerando la agenda de edificios inteligentes.

Hora de ser inteligentes con la limpieza

De este modo, a medida que los líderes de facility management desarrollan y refinan sus estrategias para aprovechar las interesantes oportunidades que traerán a la industria los edificios inteligentes en los próximos cinco años, es esencial que la limpieza esté al frente, junto con el diseño, redes, seguridad y todo lo demás. Si se pasa por alto la limpieza en la industria del facility management y se mira como una función demasiado táctica, aburrida y difícil de tratar y mejorar, entonces es probable que restrinja las capacidades de los negocios de brindar  un servicio excelente y que descarrile la agenda de edificios inteligentes a largo plazo.

Sin embargo, con la limpieza inteligente, los líderes de facility management pueden transformar la limpieza en una función innovadora verdaderamente “conectada” que mejore la experiencia del consumidor final, marque una diferencia competitiva y acelere el paso hacia los edificios inteligentes.

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