Por qué los servicios de limpieza comercial necesitan contratos basados en el rendimiento, ¡AHORA!

La limpieza comercial en el foco de atención - como nunca antes

Los proveedores de servicios de gestión de instalaciones y los contratistas de servicios de limpieza comercial se encuentran desempeñando un papel fundamental en la lucha contra la COVID-19 y en el regreso gradual a la vida normal. A lo largo de una serie de ambientes construidos, ya sean hospitales, asilos o supermercados, la desinfección profunda de las superficies es fundamental para prevenir y disminuir la transmisión de la enfermedad.

Y mientras las restricciones de movimiento se levantan y las economías se intentan reactivar, la higiene y la limpieza de las oficinas, las tiendas, el transporte y la industria hotelera serán esenciales para devolver alguna forma de normalidad a nuestras vidas. 

Las normas de limpieza e higiene deberán cumplir con unos niveles de control sin precedentes y los contratos deberán demostrar rendimiento y valor para infundir confianza en los usuarios de los edificios.

Aún faltan medidas significativas

La industria aún tiene un largo camino por recorrer. De acuerdo con la investigación que llevamos a cabo entre los líderes de la gestión de instalaciones (FM, por sus siglas en inglés) en toda la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África), solo el 18 % de las organizaciones de gestión de instalaciones presentan informes sobre el beneficio técnico o financiero de sus operaciones de limpieza. En cuanto al suministro, esta cifra baja al 13 %.

Los modelos tradicionales basados en los insumos (en función del tiempo y las áreas tratadas) todavía representan alrededor del 85 % de todos los contratos dentro de la industria de la gestión de instalaciones.

En general, el 80 % de los líderes de la gestión de instalaciones afirman que medir el rendimiento de la limpieza y validar los resultados de la misma es un desafío.

Para que la industria de los servicios de limpieza pueda hacer frente al desafío actual, es fundamental que mejore su capacidad de medir y evaluar el rendimiento de la limpieza, más allá de la simple presentación de informes a tiempo.

Debe evolucionar hacia un enfoque de medición centrado en los resultados, y debe hacerlo rápidamente.

Necesitamos indicadores clave del rendimiento (KPI) que sean realmente significativos

A raíz de la COVID-19, los líderes de la gestión de instalaciones y las asociaciones de limpieza como la IFMA exigen un enfoque más estratégico para la medición y la presentación de informes dentro del área de los servicios de limpieza comercial.

Los líderes empresariales dentro de la gestión de instalaciones y los contratistas de servicios de limpieza necesitan trabajar en colaboración con sus socios para replantearse su enfoque de medición y proporcionar a los clientes y usuarios finales medidas sólidas y tangibles que sean significativas y accesibles a la vez. Necesitamos volver a definir lo que se espera de la «limpieza» no solo para tranquilizar al público sino para desempeñar un papel significativo en el mundo después del coronavirus.

Las medidas de control de limpieza deben evolucionar de manera significativa para incluir una gama más amplia de medidas en torno a la salud, la sostenibilidad y la satisfacción de los trabajadores. El 43 % de los líderes de la gestión de instalaciones piensa que los KPI del servicio de limpieza deberían medir el estado de salud entre los usuarios finales de los edificios; al 39 % le gustaría incorporar medidas sobre la calidad y el rendimiento de los servicios de limpieza y el 33 % quiere centrar la atención en la eficiencia operativa.

Una rápida evolución en la medición que demuestre claramente las mejoras en la higiene y la limpieza es vital para garantizar que los edificios son entornos seguros a medida que las personas vuelven al trabajo y a las actividades de ocio.

Los encargados de la gestión de instalaciones y los contratistas de servicios de limpieza comercial (así como sus socios estratégicos) son los responsables de mejorar el rendimiento de la limpieza y, lo que es igual de importante, de poder demostrarlo a los clientes y usuarios finales.

Decir que esto es absolutamente importante para iniciar una recuperación económica no es una exageración

Gran interés por los contratos basados en el rendimiento a largo plazo

Como industria, los clientes y proveedores necesitan reformular sus acuerdos de servicio para reflejar la necesidad de una medida sólida en torno a la salud, la higiene y el rendimiento.

Nuestra investigación muestra que el 84 % de los líderes de la gestión de instalaciones piensa que los contratos basados en el rendimiento son positivos para la industria y el 80 % cree que los KPI centrados en los resultados son fundamentales para ofrecer una limpieza más inteligente a fin de satisfacer las necesidades de los edificios futuros.

Los clientes y los proveedores deben trabajar conjuntamente para establecer relaciones más estrechas y de mayor confianza en las que se mida el rendimiento a lo largo del tiempo a fin de evitar la situación actual en la que prevalecen las soluciones urgentes y la toma de decisiones a corto plazo.  De hecho, el 84 % de los líderes de la gestión de instalaciones en el ámbito del suministro consideran que los contratos de servicios de limpieza breves o limitados constituyen un gran desafío: simplemente hay muchas soluciones a corto plazo y no existe una visión a largo plazo.

El sector de la gestión de instalaciones y de la limpieza comercial tiene una oportunidad sin precedentes para mejorar su imagen y demostrar su contribución fundamental a la sociedad y a la economía en los próximos meses y años. Como industria, todos debemos trabajar juntos para impulsar el rendimiento de los servicios de limpieza e infundir confianza en un momento de tanta incertidumbre como este.

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