Comment la cobotique transformera la FM et l’industrie du nettoyage commercial

Un article spécifique à l’industrie examinant la cobotique dans l’industrie du nettoyage et comment elle peut améliorer l’efficacité, la performance et la rétention du personnel.

Par Nils J.van der Zijl, VP Ventes et Marketing, Softbank Robotics EMEA

La quête pour une plus grande efficacité et une meilleure performance dans l’industrie de la gestion des installations (Facility Management, FM) est de plus en plus pressante. Confrontés à des marges réduites, à une concurrence grandissante et à la pression des clients pour démontrer une performance améliorée, les chefs d’entreprise dans le secteur de FM ont désespérément besoin de solutions, et rapidement.

Malgré une forte concentration et de grands investissements en innovation et en transformation numérique ces cinq dernières années, seuls de progrès limités ont été faits, alors que la majorité des programmes n’ont pas livré les résultats attendus. Il y a trop d’histoires de gens d’affaires s’étant brûlé les doigts, en plaçant beaucoup d’espoir (et d’argent) sur du nouvel équipement de nettoyage, seulement pour découvrir que ce qu’ils ont acheté a peu ou pas d’impact sur leur fonctionnement, et les nouvelles machines sont rejetées par leurs équipes de nettoyage.

C’est pourquoi l’industrie de FM a besoin de prendre une approche plus structurée et plus stratégique face à l’innovation, une qui reconnait que le nettoyage est (et continuera de l’être) une industrie qui dépend énormément de l’implication et des qualités des équipes de nettoyage. La technologie et les machines, aussi puissantes et intuitives soient-elles, ne peuvent transformer le fonctionnement sans les bonnes structures, habiletés et cultures en place. La technologie innovatrice ne peut commencer à livrer des performances de grande efficacité requises par les compagnies de FM pour survivre et grandir uniquement lorsque déployée de pair avec des équipes de nettoyage impliquées, motivées et productives. C’est l’essence même de la cobotique.

Qu’est-ce que la cobotique et que représente-t-elle pour les fournisseurs de FM ?

La cobotique est la collaboration entre les travailleurs de première ligne et les machines (ou robots). Les cobots sont des robots collaboratifs qui exécutent des tâches répétitives ou pénibles qui seraient autrement réalisées par un employé, mais ils travaillent aux côtés de cet individu ou de cette équipe, pas à leur place. Les cobots sont programmés et supervisés par des gens sur le terrain et ils sont là pour supporter les travailleurs.

Alors, au sein du nettoyage, une équipe de travailleurs travaille aux côtés d’un ou plusieurs cobots avec des tâches assignées sur la base de leurs forces et capacités, aussi bien pour les personnes que pour les machines. Cela signifie que les cobots font l’aspiration intensive de grandes surfaces de plancher, ce qui libère les travailleurs pour se concentrer sur d’autres tâches comme l’époussetage et l’essuyage des surfaces ou le nettoyage des fenêtres. En termes simples, les cobots exécutent les tâches répétitives et demandant beaucoup de temps (où ils peuvent fournir un niveau de performance plus élevé et plus consistant que les travailleurs humains), et le personnel de nettoyage s’occupe des tâches avec plus de valeur ou de variété, ce qui fait une vraie différence sur l’ensemble des niveaux de service.

Pour les fournisseurs de FM et les entrepreneurs en nettoyage, les avantages de déployer une équipe de travail humains-cobots sont immenses. Premièrement, ils sont capables de s’occuper de parties importantes de leurs ententes de service avec beaucoup d’efficience, en matière de coûts, de performance et de constance. Pour les tâches telles que passer l’aspirateur, qui a toujours été une dépense de ressources importante, et sujet à de nombreuses inconsistances quant à la performance, l’introduction de cobots change vraiment la donne.

Deuxièmement, parce que les cobots s’occupent de ces activités qui prennent beaucoup de temps, les équipes de nettoyage peuvent dédier leur temps à des tâches de plus grande valeur qu’ils ne pourraient tout simplement pas faire dans un modèle de fonctionnement normal, les tâches que les clients remarquent et apprécient vraiment, mais qui sont actuellement négligées.

L’introduction des cobots permet aux fournisseurs de FM de rencontrer et même dépasser des niveaux de services sans ressources additionnelles. En plus, les cobots enregistrent des données de nettoyage lors de leur fonctionnement, et ces données sont partagées et enregistrées par l’entremise du nuage afin que les gestionnaires puissent mesurer la performance, suivre les mouvements et continuellement optimiser le fonctionnement.

En fait, pour la première fois, les fournisseurs de FM peuvent démontrer comment l’innovation dans leur modèle de fonctionnement livre un environnement plus propre et plus hygiénique, en plus d’accélérer le plus vaste sujet des édifices intelligents. De cette façon, la cobotique représente vraiment l’avenir, où des édifices intelligents vont demander un nettoyage intelligent.

Les premiers à adopter la cobotique se positionnent comme des leaders d’avant-garde dans les industries de FM et de nettoyage, et attirent les propriétaires et locataires qui sont enclins à collaborer avec des fournisseurs motivés par l’innovation et les technologies de pointe. Par exemple, nous avons vu des leaders de FM comme ISS et Sodexo introduire des cobots dans leurs opérations de nettoyage et ils développent déjà des plans pour étendre leur utilisation de la cobotique, basés sur le succès de leurs programmes.

De façon importante, par contre, l’adoption de la cobotique n’est pas seulement à propos de la technologie ; elle implique aussi de nouvelles façons de penser et de nouvelles approches innovatrices pour l’approvisionnement. Les organisations tirent profit de modèles de location flexibles, déployant des cobots « comme un service », plutôt que par les modèles d’achat traditionnel. Alors, au lieu d’avoir besoin d’investir de grosses sommes à l’avance, avec peu de certitude pour la valeur à long terme ou la durée de vie, les entrepreneurs pourront poursuivre leurs programmes d’innovation et accéder aux toutes dernières technologies sur une base totalement flexible et évolutive, grâce à un coût mensuel fixe.

Ce modèle de location cobotique fournit aux chefs d’entreprise une pleine visibilité et un plein contrôle des coûts, avec tous les entretiens et les mises à jour des produits inclus. En plus, ils peuvent utiliser les données collectées par les cobots pour continuellement optimiser les opérations de nettoyage et prendre des décisions informées quant à la structure des ressources.

Le côté « humain » de la cobotique

L’industrie du nettoyage fait face à de grands défis pour trouver et retenir des talents de qualité. Les taux d’attrition de 200 % sont la norme et de nombreux entrepreneurs font face à une lutte constante pour embaucher le personnel dont ils ont besoin. Encore une fois, la cobotique peut aider, en augmentant l’engagement au sein des équipes et, comme résultat, améliorant les taux de rétention. Et, lorsque requis, les cobots peuvent prendre la relève lorsque des problèmes surviennent dus à la rotation du personnel ou à l’absentéisme.

L’introduction de la cobotique libère les professionnels du nettoyage de l’épuisement physique et mental du travail répétitif. Les nettoyeurs peuvent entreprendre du travail plus varié et plus satisfaisant, et avoir la satisfaction de voir des améliorations dans la performance générale.

Non seulement cela, mais les équipes de nettoyage qui travaillent avec des cobots ont l’occasion d’interagir et de gérer les toutes dernières innovations, leur permettant de développer de nouvelles habiletés et compétences, dans quelques-unes des sections les plus populaires de la technologie.

À un moment où la santé mentale et physique dans le lieu de travail devient un souci plus important pour les employeurs, et spécialement dans une industrie où le taux d’absentéisme frôle les 25 %, toute nouveauté qui réduit le nombre de tâches physiques et répétitives entreprises par les travailleurs et qui fournit un environnement de travail plus sain et plus satisfaisant doit être la bienvenue.

Au cours des prochaines années, nous verrons les fournisseurs de FM faire la promotion de leur utilisation de la cobotique pour se positionner comme des employeurs d’avant-garde et innovateurs, avec un solide engagement envers le bien-être de leurs employés. Et, similairement, nous verrons sans doute des propriétaires d’immeubles et des développeurs immobiliers travailler plus étroitement avec la cobotique en vue de démontrer leur engagement face à l’innovation et l’amélioration de l’expérience de l’usager, et pour accélérer leurs propres stratégies d’édifice intelligent.

Une occasion sans précédent

Afin que l’industrie du nettoyage aille vers ce futur excitant inspiré par les cobots, nous devons repenser la manière de communiquer à propos de l’automatisation. Au lieu de voir l’automatisation avec suspicion, basée sur les rapports apocalyptiques de déplacement massif d’emplois, les chefs d’entreprise et les travailleurs doivent adopter une vision plus conciliante. En effet, le forum économique mondial prédit que l’IA et l’automatisation mèneront à une création nette d’emplois, avec l’introduction de millions de nouveaux spécialistes et d’emplois hautement qualifiés.

Encore plus spécifiquement au sein de l’industrie du nettoyage, par contre, McKinsey rapporte que bien que moins de 5 pour cent de toutes les postes peuvent être automatisés complètement avec les technologies actuelles, environ 60 pour cent de tous les postes ont au moins 30 % des tâches qui peuvent être automatisées aujourd’hui. Alors l’impact réel de l’automatisation ne sera pas de remplacer les gens, mais de changer le type de travail que la majorité des gens effectue sur une base quotidienne. Les cobots amélioreront et enrichiront la vie des travailleurs dans le nettoyage, plutôt que de les menacer.

Pour les fournisseurs de FM, les avantages de la cobotique sont presque illimités. L’efficacité des coûts, l’amélioration de la performance, plus grande implication et rétention du personnel et une marque moderne propulsée par l’innovation. Ces organisations qui peuvent tirer profit de la puissance des cobots, les intégrant dans leurs opérations dans une façon transparente et harmonieuse avec le personnel de nettoyage, excelleront aux cours des prochaines années.

Il est temps pour une approche plus intelligente du nettoyage, il est temps pour la cobotique.

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