Les modèles de partenariat technologique dans le secteur du FM – en quoi consistent-ils et pourquoi sont-ils importants ?

Le modèle d'innovation actuel a fait son temps

Par Stefano Bensi, Directeur général, Softbank Robotics EMEA

L’innovation dans l’industrie du Facility Management (gestion des installations en français) et du nettoyage commercial n’a pas apporté les bénéfices escomptés dans un secteur qui, bien avant la crise liée au Coronavirus, était déjà confronté à des marges réduites, une pression constante d’amélioration des résultats et des difficultés en matière de ressources. Le besoin d’une réelle innovation n’a jamais été aussi présent.

Une recherche que nous avons récemment menée auprès des responsables en FM dans la zone EMEA montre que, pour 81 %, les efforts déployés en matière d’innovation n’ont pas été couronnés de succès au cours des deux dernières années. Cela s’explique par toute une série de facteurs, allant de la complexité technique et du manque de compétences et de leadership requis dans l’entreprise, à des dépenses d’investissement prohibitives et à des difficultés à trouver des partenaires technologiques stratégiques.

Par conséquent, de nombreuses organisations affichent leur scepticisme quant à la possibilité de lancer de véritables innovations – d’ailleurs, pas moins de 96 % des responsables en FM admettent être plus prudents quant à l’évolution de l’innovation et beaucoup ont le sentiment qu’ils prennent du retard sur leurs concurrents.

L’innovation, c’est maintenant

La COVID-19 a davantage accentué la pression, le secteur du FM et les entreprises de nettoyage commercial étant sur le front de la lutte contre la maladie. On estime que la désinfection en profondeur des surfaces est essentielle pour ralentir et prévenir la transmission de la COVID-19.

Les entreprises doivent améliorer les résultats en matière de nettoyage dans des conditions extrêmement difficiles, tout en protégeant la santé et le bien-être de leurs agents dont nombre d’entre eux sont absents car ils sont malades ou doivent être isolés.

Plutôt que de tourner le dos au changement et à l’innovation, le secteur du FM et du nettoyage doit plus que jamais se transformer et s’adapter à ce nouveau panorama, en adoptant de nouveaux processus, approches et technologies.

Mais les responsables en FM ne peuvent pas y arriver tous seuls. Ils ont besoin de soutien, de conseils et d’être rassurés. Et, surtout, ils doivent minimiser les risques.

L’innovation ne doit pas se limiter à la technologie

En tant qu’industrie, nous devons cesser de voir l’innovation uniquement à travers le prisme technologique et reconnaître plutôt qu’une véritable innovation n’est possible qu’en modifiant les processus opérationnels, les modèles commerciaux, la culture et l’approche.

Les responsables en FM doivent s’assurer qu’ils ont les bons partenaires stratégiques pour entreprendre une véritable transformation organisationnelle plutôt que de se contenter de leur fournir les dernières technologies. Ils ont besoin d’un partenaire de confiance à long terme qui puisse les guider dans leur démarche vers l’innovation.

Les partenariats stratégiques doivent être fondés sur le partage des risques et des bénéfices

Les responsables en FM devraient exiger davantage de leurs partenaires technologiques pendant cette période et travailler avec eux pour faire avancer l’innovation. Cela débouchera sur des stratégies, des plans, des risques et des récompenses partagés.

Nos recherches montrent une envie forte de partenariats plus étroits avec les fournisseurs de technologies et, en parallèle, de nouveaux modèles commerciaux qui concrétisent un engagement commun vers la réussite.

57 % des responsables en FM déclarent que des commissions basées sur les résultats d’un fournisseur de technologies de nettoyage sont une bonne idée, 46 % accueilleraient favorablement des modèles et des contrats de partage des gains et 44 % déclarent que le partage des risques commerciaux serait un modèle commercial intéressant.

En parallèle, il existe une demande pour des modèles d’approvisionnement basés sur des contrats de location (ce qui évite d’avoir à investir de grosses sommes dès le départ) et des feuilles de route d’innovation partagées entre les clients et les fournisseurs.

Naturellement, compte tenu du bilan de l’industrie en matière d’innovation, les responsables en FM souhaitent travailler avec des partenaires qui peuvent leur apporter un véritable soutien et des conseils, sont prêts à s’engager sur le long terme et à proposer une véritable valeur commerciale.

Un modèle de partenariat cobotique pour faire avancer le secteur du FM

Un modèle commercial cobotique donne exactement aux entreprises du FM le soutien, la flexibilité et l’approche à faible risque de l’innovation dont elles ont besoin. Les robots, tels que Whiz sont des robots collaboratifs qui travaillent aux côtés des équipes d’entretien et se livrent aux tâches répétitives et longues comme passer l’aspirateur. Ainsi le personnel peut se concentrer sur d’autres tâches comme le nettoyage en profondeur des surfaces dures, aspect primordial dans la lutte contre la COVID-19.

Les robots sont accessibles sur la base d’un modèle de location ou de « robot en tant que service », pour lequel les entreprises paient un abonnement mensuel pour chaque appareil, la maintenance et les mises à jour étant comprises dans le prix. Cela permet d’éviter d’engager des dépenses considérables et cela assure une totale transparence et la flexibilité des coûts.

Parallèlement, la cobotique est basée sur des partenariats de confiance à long terme, les fournisseurs travaillant avec les clients pour développer une vision, des objectifs et des évaluations communs en matière d’innovation. Et cela signifie aussi qu’il convient de voir bien au-delà de la technologie : cette stratégie commune intègre les compétences et le leadership au sein de l’organisation, le changement culturel, l’approche et les nouveaux modèles commerciaux et opérationnels.

Au final, il s’agit de s’accorder et de s’engager sur une vision à long terme de la transformation et de l’excellence opérationnelle pour que les retombées soient réelles pour les entreprises. Si ce partenariat cobotique réussit, nous en récolterons tous les fruits.

Téléchargez GRATUITEMENT notre rapport complet sur l’évolution de la cobotique ici 

Pour en savoir plus sur Whiz et son impact sur l’industrie du nettoyage.

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