Pourquoi le nettoyage commercial a besoin de contrats basés sur les résultats…DÈS MAINTENANT!

Le nettoyage commercial est à l’honneur - comme jamais auparavant

Par Stefano Bensi, Directeur général, Softbank Robotics EMEA

Les fournisseurs de Facility Management (gestion des installations en français) et les entreprises de nettoyage jouent un rôle essentiel à la fois dans la lutte contre la COVID-19 et pour le retour progressif à la vie normale. Quel que soit le cadre : qu’il s’agisse d’hôpitaux, de maisons de soins ou de supermarchés, le nettoyage en profondeur des surfaces est essentiel pour prévenir et ralentir la transmission de la maladie.

Et alors que les restrictions à la circulation sont levées et que les économies tentent de redémarrer, l’hygiène et la propreté des bureaux, des commerces, des transports et des lieux d’accueil seront primordiales pour que nous retrouvions une certaine forme de normalité.

Les normes de nettoyage et d’hygiène feront l’objet d’un contrôle sans précédent et les contrats doivent être le reflet des résultats obtenus et de leur valeur afin de redonner confiance aux utilisateurs des installations.

Une mesure probante fait encore défaut

L’industrie a encore un long chemin à parcourir. Selon une étude que nous avons menée auprès des responsables en Facility Management (FM) dans la zone EMEA, seulement 18 % des organisations de FM communiquent sur les bénéfices techniques ou économiques de leurs travaux d’entretien. Du côté de l’offre, ce chiffre tombe à 13 %.

Les modèles traditionnels basés sur les intrants (fondés sur le temps et les domaines concernés) représentent encore environ 85 % de tous les contrats dans le secteur du Facility Management.

Dans l’ensemble, 80 % des responsables en FM déclarent qu’évaluer le rendement lié au nettoyage et en valider les résultats est un défi.

Pour que l’industrie du nettoyage puisse relever le défi actuel, il est primordial qu’elle améliore sa capacité à mesurer et à évaluer l’efficacité du nettoyage et n’axe pas tous ses efforts sur le facteur gain de temps.

Elle doit évoluer vers une approche basée sur les résultats et ce, rapidement…

Les KPI dont nous avons besoin

Suite à la COVID-19, les responsables en FM et les entreprises de nettoyage comme l’IFMA demandent une approche plus stratégique de l’évaluation des résultats et de l’élaboration de rapports du nettoyage commercial.

Les responsables en FM et les entreprises de nettoyage doivent travailler avec leurs partenaires pour repenser leur évaluation des résultats et fournir aux clients et aux utilisateurs finaux des mesures solides et tangibles qui soient à la fois significatives et accessibles. Nous devons redéfinir ce que l’on attend du « nettoyage », non seulement pour rassurer le public mais aussi pour jouer un rôle de premier plan dans le monde de l’après-Coronavirus.

Les paramètres de nettoyage doivent évoluer de manière significative pour inclure un plus grand nombre de mesures concernant la santé, la durabilité et la satisfaction des travailleurs. 43 % des responsables en FM pensent que les KPI relatifs au nettoyage devraient évaluer également la santé des utilisateurs finaux des installations, 39 % souhaiteraient intégrer des mesures de qualité et des résultats liés au nettoyage et 33 % veulent se concentrer davantage sur l’efficacité opérationnelle.

Une évolution rapide des mesures démontrant clairement les améliorations en matière d’hygiène et de propreté est essentielle pour rassurer les gens sur la sécurité des bâtiments aussi bien pour les activités professionnelles que pour les loisirs.

Il incombe aux entreprises de nettoyage commercial et au secteur du FM (et bien sûr à leurs partenaires stratégiques) d’améliorer les résultats en matière de nettoyage et, point tout aussi important, de pouvoir le prouver aux clients et aux utilisateurs finaux.

Il n’est pas exagéré de dire que c’est un aspect primordial pour donner une impulsion à la reprise économique.

Une forte demande de contrats à long terme basés sur les résultats

En tant qu’industrie, les clients et les fournisseurs doivent réévaluer leurs accords de service afin qu’ils reflètent la nécessité des mesures précises en matière de santé, d’hygiène et des résultats.

Nos recherches montrent que 84 % des responsables en FM pensent que les contrats basés sur les résultats sont positifs pour l’industrie et 80 % pensent que les KPI axés sur les résultats sont essentiels pour fournir un nettoyage plus intelligent afin de répondre aux besoins des futures installations.

Les clients et les fournisseurs doivent travailler ensemble pour établir des relations plus étroites et plus fiables, avec une évaluation des résultats s’inscrivant sur le long terme, afin d’éviter la situation actuelle où les solutions urgentes et les décisions à court terme priment. En effet, 84 % des responsables en FM du point de vue de l’offre voient les contrats de nettoyage de courte durée ou à durée déterminée comme un défi de taille – trop de querelles et pas assez de vision à long terme.

Le secteur du nettoyage commercial et du Facility Management doit saisir cette occasion en or de se faire connaître et de démontrer le rôle de premier plan qu’il peut occuper dans la société et l’économie au cours des mois et des années à venir. En tant qu’industrie, nous devons tous travailler ensemble afin d’améliorer les résultats liés au nettoyage et réinstaurer la confiance dans une période incertaine.

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Pour en savoir plus sur Whiz et son impact sur l’industrie du nettoyage.

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