Qu’est-ce que Whiz signifie pour un nettoyeur ?

Les défis auxquels sont aujourd’hui confrontés les nettoyeurs

Par Nils J.van der Zijl, VP Ventes et marketing, Softbank Robotics EMEA

Les nettoyeurs commerciaux sont les héros méconnus du monde des affaires, s’assurant que les espaces de travail et édifices de tout genre soient propres, hygiéniques et sûrs pour les personnes qui les utilisent. Sans un nettoyage efficace et à temps de leurs édifices, les organisations à travers tous les secteurs souffriraient — que ce soient des hôpitaux, des écoles, des boutiques, des aéroports ou des bureaux.

Le travail d’un nettoyeur implique souvent de longues heures non sociales, des activités épuisantes physiquement et, de plus en plus, un besoin de jongler avec une grande charge de travail dans un temps limité. Au cours de dernières années, les nettoyeurs se sont retrouvés à essayer de jongler avec une plus grande variété de tâches et sous la pression de les effectuer selon des normes toujours plus élevées pour atteindre les niveaux de service.

Avec toujours plus de concurrence dans le marché, les entrepreneurs de nettoyage commercial ont à offrir plus à leurs clients pour moins, afin de gagner et de conserver des contrats — ce qui signifie nettoyer une plus grande surface, à une norme encore plus élevée, mais souvent à des coûts réduits. Ajoutons à cela que les entrepreneurs font souvent l’objet de demandes pour démontrer les améliorations à la performance de nettoyage, avec des clients demandant des mesures et des évaluations constantes pour tous les services de nettoyage, avec de lourdes pénalités financières lorsque les niveaux de services ne sont pas atteints.

Le résultat de cela est que les équipes de nettoyage se font demander d’augmenter leurs performance et productivité en vue de satisfaire les attentes du client. C’est une situation compliquée et qui peut avoir un impact sur la santé et le bien-être de l’équipe de nettoyage, menant à des maladies et des absences, ce qui fait que les autres membres de l’équipe auront à prendre encore plus de travail.

En fait, l’un des aspects les plus attrayants d’être un nettoyeur est le fait que le rôle implique de travailler avec une équipe aux côtés d’autres personnes qui se supportent mutuellement. Par contre, faisant partie d’une telle équipe signifie que les nettoyeurs dépendent beaucoup les uns des autres pour obtenir du succès, et cela devient plus difficile lorsque des collègues sont absents ou lorsqu’il y a un niveau élevé de rotation au sein de l’équipe.

Comment les cobots, comme Whiz, peuvent alléger la pression des nettoyeurs

Évidemment, la pression sur les équipes de nettoyage est devenue plus grande ces dernières années. Heureusement, par contre, une nouvelle technologie innovante est là pour donner aux nettoyeurs l’aide qu’ils méritent et dont ils ont besoin.

Les cobots sont des robots collaboratifs qui effectuent des tâches répétitives et ardues qui seraient normalement effectuées par des nettoyeurs, mais ils travaillent avec les individus et l’équipe, pas à leur place. Les cobots sont programmés et supervisés par des gens sur le terrain et ils sont là pour aider les équipes de nettoyage à accomplir le travail aux normes nécessaire avec consistance et alléger leur charge de travail.

Le premier vrai cobot de nettoyage sur le marché est Whiz, un balayeur-aspirateur autonome qui est une machine autonome fiable et facile à utiliser, conçue comme aspirateur pour les surfaces douces. Les équipes de nettoyage peuvent « enseigner » à Whiz des centaines de routes à l’intérieur d’un édifice et puis le laisser aller pour effectuer le travail d’aspiration intensif qui fut toujours une perte de temps pour les nettoyeurs et une tâche vraiment fastidieuse. Whiz effectue un nettoyage à fond des tapis, couvrant une grande surface de tapis en une seule charge. Lorsqu’il arrive à la fin d’une route ou a besoin d’être rechargé ou, s’il y a quelque problème que ce soit, il envoie un avis au nettoyeur qui peut alors prendre l’action nécessaire.

Cela signifie que les nettoyeurs, une fois qu’ils ont laissé aller Whiz, peuvent se concentrer sur d’autres tâches. Whiz ne peut aspirer les bordures, alors les nettoyeurs doivent le faire manuellement, mais ils peuvent aussi passer bien plus de temps sur d’autres activités, qui sont plus variées et satisfaisantes, et définitivement moins répétitives ou épuisantes ! Cela peut être le nettoyage des surfaces, des salles de bain ou des fenêtres, des activités qui sont souvent faites avec empressement, ou même négligées, à cause du temps nécessaire pour passer l’aspirateur sur les planchers. Cela signifie que les équipes de nettoyage peuvent effectuer tout le travail dont ils ont besoin à temps et sans le niveau de pression auquel elles sont habituées.

Les cobots, comme Whiz, sont extrêmement faciles à mettre en place et à utiliser, et c’est facile de changer des pièces au besoin. Les équipes de nettoyage reçoivent une formation facile sur l’utilisation de Whiz ; comment lui enseigner des routes d’aspiration dans l’édifice, comment le recharger et que faire si une pièce doit être changée ou si la machine a besoin d’être réparée. Et la chose merveilleuse est que s’il survient un problème avec Whiz (bien que peu probable), le fournisseur le remplace tout simplement dans les meilleurs délais, plutôt que de devoir l’envoyer se faire réparer et s’en passer pendant des jours ou des semaines.

En plus d’alléger la tâche de travail et de libérer les nettoyeurs d’heures d’aspiration, l’autre partie excitante à propos d’avoir un Whiz est que les équipes de nettoyeurs peuvent développer de nouvelles habiletés et des connaissances dans une technologie de pointe. Whiz utilise l’intelligence artificielle (IA) et la technologie de l’Internet des objets (IoT) alors les nettoyeurs peuvent apprendre de nouvelles connaissances vraiment utiles, gérer et contrôler Whiz au sein de leur travail quotidien. Ces connaissances seront probablement un grand avantage pour leur carrière.

Rétroaction brillante du personnel de nettoyage

La rétroaction des équipes de nettoyages qui ont déjà travaillé avec Whiz est très largement positive — ils aiment le fait qu’elles n’ont plus à passer énormément de temps à passer l’aspirateur et peuvent s’occuper de choses plus variées. Elles n’affrontent pas non plus le même niveau de pression lorsque des membres de l’équipe sont malades ou quittent la compagnie — ils savent que Whiz est là pour s’occuper de l’aspiration. Les équipes de nettoyage apprécient également la chance de gérer leur propre cobot. Cela mène à une plus grande satisfaction, de plaisir et de bien-être au travail.

Il est important que les nettoyeurs reconnaissent que les cobots comme Whiz sont introduits pour les aider dans leur travail, et non pas quelque chose dont ils doivent avoir peur ou être inquiets.

L’industrie du nettoyage commercial s’apprête à connaître de gros changements dans les prochaines années et avec des cobots comme Whiz qui arrivent, les nettoyeurs devraient se sentir excités pour l’avenir.

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